Czas oczekiwania zależy od wybranego produktu – oferujemy zarówno urządzenia dostępne od ręki, jak i na zamówienie, z terminem realizacji od 2 do 8 tygodni.

W celu sprawdzenia dostępności prosimy o kontakt z działem handlowym.

Tak, taka forma płatności jest możliwa (wykluczenie – shop.grafen.com)

Na stronie sklepu dostępne są wszystkie formy przedpłaty, w tym przelew tradycyjny, płatności online Autopay oraz BLIK. Po nawiązaniu współpracy B2B oferujemy również płatność przelewem, przelew z odroczonym terminem oraz możliwość zapłaty za pobraniem.

Części zamienne dostępne są w naszym dedykowanym sklepie HorecaParts.

Zgłoszenia serwisowe należy składać przez formularz dostępny na stronie: https://hendi.com/pl/serwis.

Towary zakupione od stycznia 2024 objęte są 12-miesięczną gwarancją z możliwością jej przedłużenia. Urządzenia i sprzęt gastronomiczny zakupione przez shop.grafen.com posiadają gwarancję 24 miesiące.

W przypadku problemów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, zapewniamy serwis gwarancyjny i pogwarancyjny (realizowany przez firmę Hendi) oraz sprzedaż części zamiennych (dystrybuowanych przez HorecaParts).

Standardowy okres gwarancji to 12 miesięcy, z możliwością przedłużenia. Urządzenia i sprzęt gastronomiczny zakupione na shop.grafen.com objęte są 24-miesięczną gwarancją.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń – zazwyczaj nie trwa to dłużej niż 48 godzin.

Do stołówki serwującej 150 posiłków dziennie rekomendujemy piec SAPIENS 101, natomiast do restauracji z 80 miejscami i cateringiem dla 200 osób – model NABOO 161.

W celu uzyskania instrukcji i DTR prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem: bok@grafen.com.

W naszej ofercie znajdują się zmywarki tunelowe koszowe o wydajności od 80 do nawet 400 koszy na godzinę. W przypadku większego zapotrzebowania, proponujemy zmywarki tunelowe taśmowe, które mogą umyć nawet do 9000 talerzy na godzinę. Najlepszym rozwiązaniem jest kontakt z naszym przedstawicielem, który pomoże dobrać odpowiedni model do indywidualnych potrzeb.

Tak, każda kuchnia MBM fabrycznie wyposażona jest w dysze na gaz ziemny, a dysze na propan-butan dołączane są standardowo jako akcesorium. Kuchnię można również zamówić w wersji fabrycznie przystosowanej do propan-butanu – wystarczy zaznaczyć to przy składaniu zamówienia.

Oficjalnym dystrybutorem marki Moretti Forni na terenie Polski jest firma Grafen.

Tak, wszystkie nasze zmywarki podblatowe i kapturowe standardowo wyposażone są w dozowniki płynu myjącego i płuczącego.

Warto podkreślić, że Nasza polityka i specyfika działania jest bardzo otwarta i przejrzysta, Nasze urządzenia można przed zakupem fizycznie zobaczyć, dotknąć, przetestować. Dzięki indywidualnemu podejściu do klienta oraz wyselekcjonowanej grupie specjalistów jesteśmy w stanie doradzić i dobrać odpowiedni sprzęt do danego projektu klienta. Wybór marek sprzętu oraz samego sprzętu w Naszym katalogu nie jest przypadkowy – jakość, nowoczesne rozwiązania, energooszędność, łatwa intuicyjna obsługa, renoma na rynku – to hasła przewodnie Naszego katalogu

Tak, wszystkie modele pieców Lainox wyposażone są w wielostopniowy, automatyczny system mycia.

W celu uzyskania szczegółowej dokumentacji prosimy o kontakt z Category Managerem – Andrzejem Pietrzykiem. Dane kontaktowe dostępne są na naszej stronie.

Urządzenia dostępne są na stronie internetowej Grafen oraz poprzez kontakt z działem obsługi klienta. Zakupów można również dokonać bezpośrednio na platformie shop.grafen.com

Tak, można smażyć kotlety panierowane w temperaturze 245°C (z preheatingiem +20°C), najlepiej na powlekanych blachach GN 1/1 pokrytych tłuszczem.

Nie zawsze – jeżeli w obiekcie działa centralna stacja zmiękczania, nie ma potrzeby instalowania dodatkowego zmiękczacza. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym specjalistą, który sprawdzi wymagania dotyczące jakości wody.

Tak, oferujemy kompleksowe wsparcie na każdym etapie realizacji inwestycji – od doradztwa przy wyborze lokalu, przez projekt i dobór sprzętu, aż po odbiory, szkolenia oraz wsparcie zakupowe.

Projekt technologii jest płatny, a jego koszt zależy od wielkości lokalu, zakresu prac i liczby spotkań. Przy podpisaniu umowy na wyposażenie lokalu zgodnie z projektem, 50% kosztu projektu jest zwracane. Czas realizacji zależy od liczby prowadzonych projektów – podpisanie zlecenia rezerwuje ustalony termin.

Tak, wykonujemy profesjonalne projekty technologiczne gastronomii – obejmujące rzuty, wizualizacje 3D, inwentaryzację oraz doradztwo – stanowiące solidną bazę każdej inwestycji.

Oczywiście, że tak. Dzięki temu, że prowadzimy temat od początku, od pierwszego uścisku dłoni, od pierwszej kreski na papierze po uruchomienie lokalu i szkolenia. Dzięki kompleksowemu działaniu projekt i realizacja trwa krócej, pełna kontrola z Naszej strony pozwala na uniknięcie niepotrzebnych dodatkowych kosztów związanych z pomyłkami na budowie, odpowiedni nadzór i wytyczne branżowe pozwalają na bezpieczną i szybką instalację urządzeń, ich bezpieczną eksploatację i bezproblemowe serwisowanie. Szkolenia posprzedażowe i rozruch pozwalają się cieszyć w pełni możliwościami zainstalowanego sprzętu i zmniejszają ryzyko ich uszkodzenia

Koszt projektu ustalany jest indywidualnie i zależy od wielkości inwestycji oraz zakresu działań.

Tak, dodatkowe rabaty są możliwe po nawiązaniu współpracy – szczegóły dostępne są w Biurze Obsługi Klienta lub u Regionalnego Kierownika Sprzedaży.

W celu nawiązania współpracy prosimy o kontakt z odpowiednim Regionalnym Kierownikiem Sprzedaży lub BOK

Nawiązując współpracę B2B, zyskujesz dostęp do indywidualnych warunków handlowych, dedykowanej platformy zakupowej oraz opiekuna handlowego, który zapewni profesjonalne wsparcie na każdym etapie współpracy.

Tak, rejestracja na Pizza Forum oraz inne szkolenia jest obowiązkowa – dzięki temu możemy odpowiednio przygotować pokazy i degustacje dla wszystkich uczestników.

Tak, nasz specjalista przeprowadza szkolenia posprzedażowe – prosimy o kontakt z BOK lub Regionalnym Kierownikiem Sprzedaży.

Tak, rejestracja wszystkich uczestników jest obowiązkowa – informacja o liczbie osób pozwala nam odpowiednio przygotować pokazy z degustacją.

W pierwszej kolejności zalecamy wyczyszczenie ciasteczek w przeglądarce. Upewnij się również, że korzystasz z jej aktualnej wersji. Możesz też spróbować otworzyć stronę w trybie incognito (Ctrl + Shift + N).